¿Qué es Bnext?
Bnext es el primer neobanco de habla hispana, el cual cuenta con licencia de Entidad de Dinero Electrónico propio y una solución de compra/venta de criptoactivos.
Más sobre Bnext:
El reto
Bnext tenía dos retos:
- Ayudar a incrementar el ARPU de los clientes vía comunicaciones de CRM (Leanplum)
- Conseguir recuperar fantasmas durante el proceso de migración de la Entidad de Pago de Dinero Electrónico (EDE) externa a la propia
¿Qué hicimos desde Spartapp?
Nos enfocamos en tres cosas:
- Auditar las comunicaciones que se estaban haciendo vía CRM y darles una priorización en base al impacto que tenía en los KPIs definidos de alto impacto por la compañía (relacionados con Monetización y Retención)
- Crear flujos de AB Testing de todas las comunicaciones priorizadas, con el objetivo de tener un marco de pruebas y mejoras
- Lanzamos nuevos workflows y campañas orientados a incrementar el revenue generado por usuarios “low profile” (por debajo de la media de ARPU).
Results
Recuperación de 60.000 clientes “fantasmas” (Inactivos) durante la migración de una EDE a otra.
Incrementamos el ARPU de los clientes impactados via CRM un 15% con respecto a los no impactados via CRM